近年来，乐山市犍为县积极探索构建“163”工作体系，持续打造“犍心办”服务品牌，建立健全“疏—接—办—访—督—评”六步闭环机制，推动基层治理从“被动响应”向“主动服务”转变，全面提升党员干部履职能力、基层治理效能和群众幸福指数。

聚焦“疏”字筑基，畅通民意收集渠道。一是建强“专业+志愿”服务队伍。整合“50+调解”“三官一律”等专业力量，构建矛盾纠纷排查化解网络，累计解答群众咨询156件（次）、化解纠纷42起；培育“犍嬢嬢”“村小二”等志愿服务品牌，开展帮办代办便民服务380余人（次），实现便民服务“零距离”。二是拓展“线上+线下”服务渠道。线上打造“新媒体+大喇叭+红色主播”三位一体宣传平台，发布政策解读230余次；线下推行“一线工作法”，组织村（社区）“两委”成员、党员志愿者开展“敲门行动”，广泛收集群众需求，推动解决日常问题110余个。三是创新“常态+家门”服务模式。建立矛盾纠纷常态化排查机制，预判解决季节性民生问题、重点项目隐患等26个；开展“家门口服务月”活动，将医疗、养老等服务送到“家门口”，主动解决群众烦心事、揪心事。

紧扣“接办”增效，拓展诉求处置路径。一是“多端畅联”汇聚民意。以市心连心服务平台为主体，完善“7×24”小时12345热线服务机制；依托村（社区）社会工作站（点）、“微犍为”“掌上犍为”等平台，收集群众意见建议160余个，形成诉求台账，纳入心连心派单管理。二是“一站通办”优化流程。高标准建设犍为县心连心服务中心，创新推行接件转办、审核回访、督办攻坚等7岗联动，健全分类派单、首接负责、特诉特办等机制，实现一体化办公、一站式响应，确保一般工单2小时内交办，特殊紧急工单10分钟内交办，诉求受理响应率达100%。三是“分级销号”提升质效。科学建立分级处理机制，将诉求划分为简单、复杂、疑难三类，简单问题“马上办”，复杂问题由党组织牵头“挂图作战、销号管理”，疑难问题跨部门成立攻坚小组专题推进，推动限时办结各类疑难诉求30个。

深化“访督评”联动，构建质效提升“新生态”。一是“三式回访”提升满意度。对普通诉求实行“件件回访”，对新需求、新问题实行二次派单；对复杂诉求实行“分段跟踪+办结验收”动态“甄别回访”；对民生领域、重点诉求及不满意诉求实行“重点回访”，推动诉求无遗漏解决，回访满意率达97.26%。二是“三维督办”压实责任链。明确诉求办理单位主要负责人对诉求办理过程、结果和质效进行“全程督办”；县委目标绩效和组织部门对热点难点诉求进行“挂牌督办”；分管县领导对群众反映集中、久拖未决的合理诉求进行“提级督办”，确保诉求件件有回音、事事有着落。该机制运行以来，平均办结时长同比缩减12%。三是“三评体系”激发新动能。建立“定期综合评、书记评、年度评”工作机制，将相关结果纳入奔跑实干榜单“亮榜”，通过评选一批“接诉即办群众满意部门、乡镇”，树立典型示范，形成比学赶超浓厚氛围。