“你好，打开手机短信，把取件码告诉我就行了。”4月24日下午，成都市创通韵达物流有限公司快递员钟福彬正在帮一位老奶奶取件。

“需要寄快递吗？你稍等一下。”“这个快递还没到，预计是明早，到时候我微信告诉你。”面对顾客的问题，钟福彬都一一耐心回复，他穿梭在货架里的身影也十分忙碌。

这里是位于成都郫都区科华南路36号附近的韵达快递超市（四季豪庭），钟福彬和同事每天都在这一区域送快递。今年，是钟福彬从事快递行业的第10个年头。2021年他被评选为四川省“最美快递员”；2017—2019连续三年所负责网点获评“韵达郫县个人优秀网点”。

“选择快递行业，对我来说更多的是磨练心性。每天都会面对成百上千的面孔，有的熟悉，有的陌生，把每一份快递完好无损地送到他们手里，这是我应该做的事情。”钟福彬说。

▲钟福彬

坚持：

“工作中难免会遇到一些摩擦，幸运的是我的客户变成了朋友”

今年33岁的钟福彬，四川宜宾人，已经在韵达速递工作6年了。“来韵达前，我之前还在苏宁、顺丰、德邦待过。刚开始啥也不懂，慢慢摸索经验后，现在也熟练多了。”

早上7点到晚上10点左右是钟福彬的工作时间。拉货、分拣、拨打电话、送件、签字……“基本上每天都是做这些，虽然会有点枯燥，但也很考验耐心和细致。”钟福彬告诉记者，目前他派送的范围包含16个小区，12条大小街道。从郫筒镇上至南北大道，下至和平街；左至望丛中路，右至东大街，都是他负责的区域。

“现在每天送件1000单左右，收件200单左右。”为了保证效率和质量，钟福彬说，下班前还需要做好整理工作。“比方包裹大件、清点快递、录入数据、处理问题件等，基本上弄完也就11点多了。”

▲韵达快递超市

除了“下晚班”外，快递运送过程中也会遇到问题。“有些老年人买了快递后，自己取了后不记得了，或者是家人代取了，他们不知情。在接到投诉后，我一般会上门解释。”

此外，钟福彬还分享了一次让他印象深刻的派件经历。那是一个夏天，雨下得又大又急，“客户来电说文件急用，要求及时派送。”钟福彬带着快递刚从公司出发，“我看着那么大的雨，很担心把文件打湿了，就把它放在衣服里面。”

到了门口后，客户看着钟福彬浑身淋湿的样子后，以为自己的文件合同被打湿了，有些面露不悦。钟福彬等他说完后，从怀里把文件完好拿出来，递给客户。客户看到后连忙道歉，并与钟福彬建立了长期合作关系。“现在我们成了很好的朋友。每次他有快递都会给我，说我去送才放心。”钟福彬自豪地说。

责任：

“未来会继续做好本职工作，服务好客户的同时，帮助同行者”

“能放下脸面，踏踏实实干活，赚干净的钱，实实在在做人。”钟福彬告诉记者，这是他对快递行业的认识和感悟。评选为“最美快递员”后，2021年他申请加入了工会。

“因为经常奔跑在外，有时候来不及吃饭。驿站那边会准备一些吃的。如果不小心受伤了，那边也有医疗箱。”钟福彬补充，之前还参加过一次法律咨询，“主要是针对劳动争议纠纷，我们会安排律师过来给大家答疑解惑。平时也会发布一些就业信息，组织安全急救培训、疫情防控、心理疏导等活动，旨在为新就业形态的劳动者们提供多元服务。”郫都区总工会相关负责人说。

▲劳动者之家

谈及未来，钟福彬表示仍将坚守初心。“作为一名党员，我会在扎实做好本职工作的基础上，尽力帮助其他同行。”在韵达快递超市旁，有一家中通快递，“他们有时候会问我大件如何分拣、投诉件如何处理等问题，我也会及时告诉他们一些经验。”对于钟福彬来说，快递行业是一个整体，要想走得更远，物流企业之间需要互相帮助。

“这些年坚持送快递，让我收获更多的是自我成长，也更加自信。”钟福彬说。